un service de haute qualité aux clients, en réalisant des réparations de produits tout en maintenant les standards d'excellence de la maison. Vos missions seront les suivantes : 1/ Accueil et Animations Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme. Écouter et comprendre les demandes des clients pour fournir des réparations adaptées. 2/ Réparation et Entretien Diagnostiquer et effectuer des réparations de maroquinerie (teinture de tranche, points...) en respectant les standards de qualité de Polène. Assurer l'entretien et la restauration des produits pour prolonger leur durée de vie et préserver leur esthétique. Collaborer avec l'équipe de vente pour garantir une expérience client fluide et satisfaisante. Faire le lien avec notre atelier de prototypage pour remonter les problèmes récurrents et participer à l'amélioration continue de nos produits maroquiniers. 3/ Suivi et Reporting Tenir à jour les dossiers de réparation. 4/ Veille et Formation Se tenir informé des nouvelles techniques de maroquinerie et des tendances du secteur. Participer aux formations internes dans nos ateliers d'Ubrique pour perfectionner ses compétences et techniques de maroquinerie. Pré-requis du poste LES CLES POUR REUSSIR Vous justifiez de plusieurs expériences au sein d'une maison de luxe ou d'un atelier de maroquinerie. Vous maîtrisez les techniques de maroquinerie artisanale adaptées à la réparation et la restauration d'articles de maroquinerie. Vous êtes précis et avez le souci du détail. Vous êtes à l'aise en anglais. L'espagnol est un plus. Vous faites preuve d'enthousiasme dans votre travail, êtes d'un naturel avenant et dynamique, et témoignez d'une aisance relationnelle. Vous avez une communication facile et une un fort esprit d'équipe. CE QUE LA MAISON VOUS OFFRE Une culture d'entreprise mettant à l'honneur l'artisanat, le savoir faire et la passion Un abonnement sportif et bien être ClassPass Un accès privilégié aux ventes exclusives de la maison Des tarifs préférentiels pour vous et vos proches tout au long de l'année Une mutuelle ALAN prise en charge à 60% par Polène. (taux de couverture à 94%) Un accès aux réseaux de crèches People and Baby et Les Petits Chaperons Rouges Une carte tickets restaurants SWILE d'une valeur faciale de 10 euros, prise en charge à 50% par la Maison Le remboursement de votre titre de transport à hauteur de 50% ou un forfait Mobilité Durable d'un montant de 40 euros mensuel L'acquisition de 25 jours de congés par an. La Maison Polène s'engage en faveur de la diversité et l'inclusion au sein de ses équipes