Sous la responsabilité de la Chargée Marketing, vous aurez un rôle hybride combinant des missions d'assistance marketing et de conseils en mobilité. Votre objectif est d'assurer la satisfaction des clients tout en contribuant aux actions marketing de la société. Vous serez amené(e) à intervenir sur deux sites distincts selon les priorités opérationnelles de l'entreprise. Votre feuille de route : En tant que Conseiller (e) en Mobilité : - Accueillir et informer la clientèle en physique, par téléphone ou par e-mail sur le réseau urbain et les offres de transport disponibles - Vendre les titres de transport adaptés (en physique et en ligne), créer les cartes d'abonnement, gérer les prélèvements et les encaissements - Traiter les réclamations clients, proposer des solutions correctives et mettre à jour les tableaux de suivi - Gérer le suivi des procès-verbaux et encaissement - Gérer les réservations pour le transport à la demande - Assurer la gestion des objets et cartes trouvés - Participer aux actions de communication terrain (stands d'information, enquêtes clients, etc.) Le (a) Conseiller(e) en Mobilité renseigne la clientèle sur le fonctionnement du réseau urbain et propose à la vente le titre le plus adapté. Le rôle que doit jouer le conseiller en mobilité est essentiel. Il/elle assure le lien direct entre la clientèle concernée par la problématique des déplacements et le service Marketing. En tant qu'Assistant(e) Marketing : - Participer à la mise en œuvre des actions marketing et communication - Assurer une présence terrain sur les opérations nécessitant des moyens humains - Participer à la conception et au déploiement de supports de communication internes et externes - Déployer l'information voyageurs sur les supports traditionnels et numériques (sites internet, réseaux sociaux, SIV, information en situation perturbée, gestion des réclamations.) - Participer au suivi du budget marketing / communication et informations voyageurs associé - Gestion des commandes Grâce à votre rôle d'Assistant/e Marketing, vous contribuez activement à la conception, au déploiement et au suivi des actions marketing et communication pour valoriser les services de transport et renforcer la satisfaction client. Votre profil : - Techniques commerciales et relation clientèle : sens de l'accueil, de la vente et de la communication - Marketing et communication : capacité à gérer des campagnes, rédaction de documents clairs, attractifs et adaptés à la cible, planification et suivi des actions marketing - Organisation et rigueur : gestion simultanée de tâches diverses, suivi précis des dossiers et adaptation aux imprévus - Digital et reporting : maîtrise du pack Office et des outils de gestion de données -Vous possédez une expérience similaire de 1 an minimum. Vos atouts : - Excellentes capacités relationnelles et communicationnelles - Esprit d'équipe et adaptabilité à des environnements variés - Intégrité et respect des données confidentielles - Ponctualité, sens des priorités A savoir - Déplacements ponctuels à prévoir entre les différents sites et sur l'ensemble du réseau. Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires. CDD 12 mois, 35h hebdo. Salaire selon profil. Lieu de travail accessible par les Transports en commun.