Notre client, situé à Villard les dombes, propose à ses clients des solutions de transport et de logistique sous température dirigée. Entreprise familiale devenue un groupe national solide, implanté au plus près des réalités de ses clients. Au sein du service clients, vous êtes en charge de : - Traiter les rapports d'arrivage et les états de quai afin de communiquer aux clients dans les plus brefs délais les anomalies constatées - Traiter les réclamations clients de la prise d'appel à la clôture des dossiers - Analyser les dossiers selon les types d'incidents (retards, casse, dévoyés...) et rechercher la solution la plus adaptée pour satisfaire le client - Veiller à apporter des solutions correctives et correctrices avec l'exploitation - Traiter chaque dossier avec tact et diplomatie en veillant à avoir une communication positive - Maintenir la confiance clients en tenant les engagements pris (délais de réponse et de traitement) - Assurer l'interface avec l'exploitation dans la résolution des litiges - Effectuer le reporting suivant les indicateurs qualité - Se rapproche de son responsable en cas de dossiers sensibles - Recherche la responsabilité afin de contribuer à la maîtrise pour des coûts - Appliquer les règles générales d'indemnisation Vous justifiez d'une première expérience réussie dans la relation client, et particulièrement dans le domaine du transport et de la logistique. Vous êtes doté d'une excellente communication orale et écrite. Vous êtes empathique et à l'écoute pour comprendre les besoins des clients. Votre capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec rigueur et professionnalisme n'est plus à démontrer. Maîtrise des outils bureautiques. Mes avantages : - Une mutuelle santé / une prévoyance - Un CET, compte épargne temps qui rémunère votre épargne à 5% - Des indemnités de fin de mission à hauteur de 10% - Des chèques cadeaux parrainage jusqu'à 100 euros - Un comité d'entreprise dès le premier mois de mission