Notre client, spécialisé dans son domaine est à la recherche d'un Assistant relation clients e-commerce trilingue anglais et allemand en CDI sur le secteur de La Wantzenau. Votre rôle principal est de traiter les demandes des clients, avant et après l'achat, via divers canaux de communication : téléphone, chat, e-mail, en garantissant une réponse rapide et de qualité aux questions, demandes et réclamations, tout en respectant les délais impartis. Vous êtes également responsable du suivi administratif des commandes et des retours, en veillant à la satisfaction des clients à chaque étape. En outre, vous participez activement à l'élaboration, la mise en œuvre et l'amélioration continue des processus internes du service client, contribuant ainsi à l'excellence du service. Enfin, vous êtes impliqué dans des tâches complémentaires afin d'apporter un service client de qualité et d'améliorer les process existants. Vous avez une solide expérience dans le domaine de la relation clients. Dynamique et proactif, vous excellez dans l'interaction avec les clients. Vous souhaitez rejoindre une entreprise qui place la satisfaction client au cœur de ses priorités et où vous pourrez utiliser vos compétences en anglais et en allemand. Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques, notamment les ERP et êtes prêt à vous investir pleinement dans un service où vos compétences seront valorisées et où vous pourrez contribuer à son amélioration continue.