La société WIZBII recherche pour le Crédit Agricole Normandie Seine un alternant chargé de qualité H/F en alternance à temps plein. Vos missions : - Analyser des données liées aux réclamations : suivre et analyser les irritants clients et croiser les données entre les différents dispositifs d'écoute pour obtenir une vision globale des irritants. - Améliorer les processus : créer une démarche qualité et accompagner l'amélioration des processus au sein de la caisse régionale. - Réaliser les retours d'expérience sur des actions déployées (Modèle Relationnel) et la mise en œuvre de plans d'action correctifs - Créer des supports d'animation pour les collaborateurs du réseau d'agences sur les sujets d'excellence relationnel et culture client - Réaliser le suivi, le pilotage et l'animation des outils (Gooddays - Jean Neymar) liés à la satisfaction clients et collaborateurs - Analyser les résultats et la coordination des responsables de processus afin d'accompagner les améliorations de la caisse régionale en lien avec l'organisation Les entretiens pour le poste se dérouleront à l'occasion d'une session de recrutement privée à Rouen le Mardi 11 mars de 17h30 à 20h30 lors de laquelle vous pourrez rencontrer les recruteurs de l'entreprise.