Vos missions: Support Utilisateur Avancé : - Gérer les demandes d'assistance des utilisateurs, en particulier celles non résolues par le support de premier niveau. - Diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques complexes, tant au niveau matériel que logiciel. - Apporter des conseils pratiques et assurer la formation des utilisateurs sur l'utilisation des systèmes informatiques. Gestion des Incidents et Problèmes : - Enregistrer et suivre les incidents via un système de gestion de tickets. - Analyser les incidents récurrents pour repérer des motifs et proposer des solutions durables. - Escalader les problèmes non résolus au support de niveau 3 ou aux équipes spécialisées. Gestion des Infrastructures : - Administrer et superviser les serveurs, ainsi que les réseaux locaux (LAN) et étendus (WAN). - Optimiser l'utilisation des ressources pour assurer la performance continue et la disponibilité des systèmes. - Gérer les sauvegardes et garantir les processus de restauration des données en cas de nécessité. Projets et Déploiements : - Contribuer aux projets de déploiement des nouvelles technologies et à la mise à jour des infrastructures existantes. - Collaborer avec d'autres équipes pour assurer une intégration optimale des nouvelles solutions informatiques. - Réaliser des tests et des validations avant le lancement des systèmes en production. Support Technique à Distance et sur Site : - Fournir un support technique à distance grâce à des outils de télémaintenance. - Intervenir sur site pour résoudre des problèmes complexes ou procéder à l'installation de nouveaux équipements. Votre profil: Engagement sur le long terme : Désir de s'investir durablement dans des projets ou une entreprise. Dynamisme, disponibilité et aisance relationnelle : Proactif(ve), toujours prêt(e) à intervenir et avec un excellent sens de la communication. Adaptation à un environnement multi-clients : Apprécie gérer des projets variés et interagir avec plusieurs clients, dans des contextes différents. - 2-5 années d'expérience sur un poste similaire - Habilitable Secret Défense