À propos de la mission Sous l'autorité du Directeur d'Agence, vous êtes en charge de réaliser la coordination des prestataires sous-traitants en lien avec le prestataire de l'antenne. Vous supervisez l'exécution du dispatch des colis et du départ en tournée des chauffeurs, sur le plan du respect des process, de la priorisation client et de l'hygiène et sécurité. Vous êtes en charge d'accueillir les nouveaux chauffeurs et de les former aux process. Missions principales : - Animer le réseau de distribution des colis (Sous-traitance ou Moyens-Propres); - Analyser et traiter les enquêtes pour répondre au service client. Traiter les litiges des clients. - Garantir le traitement des colis en retour au quotidien ; - Assurer le suivi et la bonne réalisation des collectes. - Réaliser le nursing puis les audits terrain et qualité auprès des livreurs - Etablir puis suivre les plans d'actions correctifs pour améliorer la qualité de service - Garantir la disponibilité et le bon fonctionnement du matériel - Assurer un rôle d'interface et participer aux réunions sous-traitance avec le directeur d'agence. - Appliquer et participer au respect des règles du système de management de la qualité, de la sécurité, de l'environnement et de l'énergie dans l'exercice de leur fonction Profil recherché - Expérience dans la logistique obligatoire - Expérience : Au moins 1 an