Dans le cadre d'un remplacement, et en tant que Réceptionniste, vous serez responsable de l'accueil et de l'accompagnement des clients tout au long de leur séjour. Vous serez le premier point de contact pour les clients et représenterez l'image de l'hôtel. Accueil des clients : Accueillir les clients dès leur arrivée, les enregistrer et leur fournir toutes les informations nécessaires pour leur séjour. Gestion des réservations : Prendre les réservations par téléphone, email ou directement à la réception, et gérer les demandes de modification ou d'annulation. Service client : Fournir un service client de qualité, répondre aux demandes et aux questions des clients (information sur les chambres, les services de l'hôtel, les attractions locales, etc.). Traitement des départs : Gérer le départ des clients, effectuer les vérifications nécessaires sur la facturation et s'assurer que toutes les informations sont correctement traitées. Gestion des appels téléphoniques : Répondre aux appels entrants et les rediriger ou prendre les messages selon les besoins. Suivi administratif : Gérer les documents administratifs relatifs aux clients (fiches de police, factures, etc.) et veiller à leur conformité. Gestion de la caisse : Assurer la gestion de la caisse à la réception, effectuer les encaissements des clients (espèces, cartes bancaires, chèques). Veiller au bon déroulement du séjour : Assurer un suivi des clients et résoudre d'éventuels problèmes ou réclamations dans les plus brefs délais.