LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation recherche pour son client un Chargé de clientèle de planification et hotline téléphonique H/F Vos missions seront les suivantes : - Gestion des appels entrants : répondre aux questions des clients, prendre note de leurs demandes et assurer un suivi efficace. - Planification des interventions : établir et optimiser les plannings des techniciens, en tenant compte des distances et des itinéraires, pour organiser leurs tournées hebdomadaires. - Suivi des entretiens annuels : contacter les clients afin de fixer les rendez-vous d'entretien et s'assurer du respect des échéances. - Contrôle qualité : effectuer des appels de satisfaction post-intervention auprès d'un panel de clients pour garantir la qualité de nos prestations - Organisation et rigueur : vous savez gérer efficacement plusieurs plannings et avez le sens des priorités. - Aisance relationnelle et bonne élocution : vous êtes à l'aise au téléphone et savez créer un climat de confiance avec nos clients. - Sens du service client : vous aimez trouver des solutions et veiller à la satisfaction de vos interlocuteurs. - Dynamisme et polyvalence : vous appréciez de travailler en équipe et êtes prêt(e) à vous investir dans de nouvelles missions. Une première expérience dans la relation client ou l'ordonnancement est un atout, mais nous assurons une formation complète à nos process et outils.