Gestion des incidents Gestion des changements Gestion des problèmes Observabilité Process observabilité des briques technico-fonctionnelles, parties prenantes de l'écosystème des applications critiques du cluster. Captation et investigation sur les signaux faibles (Pic d activité, redémarrage de pods, erreur sur briques techniques, Proxy, etc.) A travers la surveillance d'indicateurs spécifiques (et la définition de couloir de vol pour chacun d'entre eux) Etablissement d une communication de type météo, reprenant l'ensemble des indicateurs identifiés comme critiques. Relever et analyser les verbatims utilisateurs (commentaire et notation des utilisateurs sur le fonctionnement du SI) concernant les applications faisant partie intégrante du périmètre de l'activité. Participer au comité Service management (Incident, problème, changement) et y contribuer si nécessaire. Organisation et animation de dispositif de type surveillance rapprochée en cas d'événement sensible sur la production (changement critique, suivi post-incident majeur) Organisation et animation de dispositif de type Task Force dans le cas d'une récurrence d'incidents A fort impact pour lesquels l'origine n'a pas été identifiée. Animation d'incident Critique en tant que Capitaine incident. Compétences Techniques Niveau Connaissance d un outil ITSM de préférence Service Snow Confirmé Certifie ITIL V4 fondatio Confirmé Connaissance des outils d'observabilité (Dynatrace, Grafana, Elastic search) Intermédiaire Rédaction Compte rendu de comité ou réunion d'activité Rédaction compte rendu de Task Force, Incidents critiques ou majeurs Météos SALAIRE 50 ke