La Caf de Loire-Atlantique, via le service ARIPA (Agence de recouvrement et d'intermédiation financière), accompagne les parents séparés dans la gestion de leur pension alimentaire : intermédiaire entre les parents pour le versement de la pension alimentaire, aide à la fixation du montant de la pension, versement de l'allocation de soutien familial (ASF), recouvrement des impayés. Elle leur délivre également information, conseil et orientation dans ce domaine. Cette mission est assurée par la Caf de Loire-Atlantique pour les 5 Caf de la région Pays de la Loire (Loire-Atlantique, Maine et Loire, Vendée, Sarthe, Mayenne). Rattaché(e) à la responsable du pôle ARIPA, vous managez une des trois unités du pôle et vous contribuez à la réalisation des objectifs fixés par la direction de l'organisme. Votre mission principale consiste à encadrer une équipe constituée d'un référent technique et d'une quinzaine de gestionnaires ARIPA afin de garantir le service public des pensions alimentaires aux familles. Vous avez également en charge le pilotage d'une des 3 thématiques réparties entre les 3 responsables d'unités : le pilotage de la production, le pilotage de la relation de service ou le pilotage de la qualité de service. - Vous animez et mobilisez votre unité au quotidien afin d'atteindre les objectifs fixés par la direction et garantir la qualité et le délai de traitement. - Avec les autres responsables d'unité ARIPA, vous mettez en place un suivi constant de la production (charges/moyens) et des priorités de traitement, en assurant un rôle d'alerte/proposition auprès de la hiérarchie. - En coordination avec les autres responsables d'unité ARIPA, vous assurez des réunions hebdomadaires d'équipe, communiquez régulièrement les résultats de l'unité et de la CAF, donnez de la perspective aux agents (plan d'ordonnancement). - Vous travaillez en collaboration avec les autres responsables d'unité ARIPA afin de garantir une application homogène des règles de traitement des situations d'usagers et veillez au respect des procédures et modes opératoires. - Vous fixez les objectifs individuels et vous évaluez la performance de vos collaborateurs. - Vous analysez les situations individuelles et collectives et proposez des actions permettant d'améliorer les performances et la montée en compétences des collaborateurs, en lien étroit avec votre référent technique (communication, planning d'activités, rappels, formations, aides méthodologiques.). - Vous participez à des réunions de travail avec des partenaires internes/externes et rendez-compte des échanges à votre hiérarchie ou collègues concernés. - Vous maîtrisez les méthodes et techniques de management ainsi que d'animation d'équipes sur place et à distance. - Vous savez fédérer une équipe autour d'objectifs communs. - Vous savez hiérarchiser les priorités et faire face aux changements. - Vous disposez de qualités relationnelles et avez le sens de la communication. - Vous savez faire preuve de dynamisme, rigueur et réactivité. - Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation et votre capacité à être force de proposition. - La connaissance des outils de pilotage de la production, idéalement en univers Caf, constitue un atout supplémentaire. Les candidats sélectionnés seront reçus en entretien par un jury Caf les semaines 10 et 11. Des tests et un entretien seront réalisés par un cabinet extérieur. A compétences égales, ce poste est également ouvert aux personnes en situation de handicap et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi de l'article L. 5212-2 du code du travail.