Dans le cadre d'un départ à la retraite, vous serez chargé(e) au sein d'une équipe dynamique, de l'accueil, du conseil et de la vente de nos produits de décoration & du second œuvre auprès de notre clientèle. Vous avez pour mission de garantir le bon déroulement des ventes entre l'entreprise et les clients, depuis la prise de commande jusqu'à la livraison effective des produits et des services. Vous assurez aussi au quotidien les relations avec les clients (en agence, au téléphone mais aussi via notre site internet e-commerce), et apportez un appui opérationnel, commercial et administratif aux Technico-commerciaux et services internes. En vue de développer une relation de qualité et fidélité et apporter les meilleures réponses aux différents besoins (clients, collaborateurs, services), vos missions s'articuleront autour de 4 axes: La vente : - Accueillir notre clientèle, partager votre passion du métier, des produits et des tendances déco de demain et apporter la meilleure réponse à leur besoin ; - Concrétiser vos ventes afin de contribuer à la performance de l'agence ; - Assurer la Gestion de la relation client en vue de le fidéliser ; - Négocier les prix avec les fournisseurs; - Participer à la tenue de l'agence et aux animations commerciales. Le Secrétariat commercial: - Assurer tous les contacts entrants, en back office, à distance (téléphoniques, mails, courriers) : filtrage, réponse aux questions, orientation vers le service concerné, traitement et rédaction des courriers. - Prospection par téléphone, indépendamment des objectifs des commerciaux et Responsable d'agence, en vue d'acquérir de nouvelles parts de marché ; - Organiser des réunions internes, préparer l'ordre du jour, rédiger les comptes rendus. Le Support commercial à la vente : - Gérer les ventes depuis les commandes jusqu'aux livraisons en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes. - Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commerciaux, achats, fournisseurs, technique, logistique. - Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis. - Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients : saisir les dossiers (propositions commerciales, devis, commande/contrat, incidents). - Assurer la relation et fidélisation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), participer aux relances, - Diffuser les offres et supports commerciaux à la force de vente - Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux. - Assurer et communiquer régulièrement à la force de vente le suivi des différentes opérations commerciales en cours ou à venir; - Travailler en parfaite cohésion avec le service commercial et marketing afin de garantir un niveau de réactivité vis-à-vis des commerciaux en agence; La Gestion des données clients (CRM): - Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents. - Préparer les tableaux de bord (ventes réalisées, balance clients, etc.), suivre l'évolution des objectifs. - Élaborer et analyser des statistiques de vente. - Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés). Ce poste, au contact de notre clientèle de particuliers et professionnels se veut polyvalent.