Missions principales : - Garantir le bon déroulement des ventes entre l'entreprise et ses clients, depuis la prise de commande jusqu'à la livraison effective des produits, de leurs facturations et des services. - Assurer la relation clients (appels, mails, informations produits, services, tarifs, disponibilités, remises) - Garantir et optimiser la gestion du carnet de commandes (mise à jour, suivi) - Saisir les avoirs, traiter les litiges et gérer les recouvrements - Adopter une démarche d'amélioration continue permanente dans les process ADV Votre profil : Formation : Vous avez un niveau Bac+2 en Administration des Ventes ou similaire Compétences requises : Une expérience de 5 à 7 années sur un poste similaire, avec une volumétrie significative. Vous avez une bonne capacité d'analyse, ainsi qu'une maîtrise d'Excel et de SAP. Vous avez un attrait pour les projets d'équipe et une facilité à fédérer. Savoir-être : Vous êtes une personne rigoureuse et réactive. Vous possédez un bon relationnel et avez le goût du challenge ainsi que du travail en équipe.