Rattaché(e) à la Responsable d'Exploitation, vous exercez un métier qui a du sens, dans un réseau qui fait évoluer ses talents. En tant que Gouvernant(e), vous êtes le garant des standards d'excellence de service qui font de SHIVA une marque premium. Vous bénéficiez de la notoriété de la marque SHIVA pour attirer des employé(e)s de maison qualifié(e)s. Vous êtes attentif / attentive au savoir-faire autant qu'au savoir-être. Pilier de la notoriété de la marque autant que de l'agence, vous êtes le garant d'un équilibre parfait entre exigence et ambiance chaleureuse et accueillante. Les plus de SHIVA : un poste avec une dimension humaine enrichissante, un quotidien varié, des formations régulières aux outils et process, des perspectives d'évolution, dans le respect de votre équilibre personnel. Vos missions en tant que Gouvernant(e) : - Garantie de la maîtrise des standards de la qualité SHIVA dans nos métiers (repassage, produits d'entretien et utilisation, entretien du cadre de vie), afin de véhiculer une image premium - Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction clients et employés de maison (missions de contrôle qualité sur le terrain, actions de perfectionnement en situation pour les intervenants, visite qualité au domicile, réponse aux insatisfactions clients et intervenants) - Vous animez la communauté des Employés de Maison autour de l'amélioration continue et faites briller notre métier auprès de tous et participez ainsi à la construction de la marque Employeur SHIVA Profil - Bac à Bac+2/3 - Expérience souhaitée dans la gestion ou formation de personnels et/ou expérience dans le milieu hôtelier - Sens du service, du détail et du travail bien fait - Partage des valeurs de l'entreprise - Aisance relationnelle et capacité à établir un contact de qualité avec ses interlocuteurs Possibilité de reconduire en CDI (temps plein)