PREMIER(E) DE RÉCEPTION EN HOTELLERIE AVEC MISSIONS COMMERCIALES (H/F)

PREMIER(E) DE RÉCEPTION EN HOTELLERIE AVEC MISSIONS COMMERCIALES (H/F) 77 - BAILLY ROMAINVILLIERS

Offre n° 188GDNV
PREMIER(E) DE RÉCEPTION EN HOTELLERIE AVEC MISSIONS COMMERCIALES (H/F)

77 - BAILLY ROMAINVILLIERS - Localiser avec Mappy

Actualisé le 17 février 2025

Vous rêvez de donner un nouvel élan à votre carrière dans l'hôtellerie ? L'Hôtel Holiday Inn Express Marne La Vallée by IHG vous offre une opportunité unique de faire partie d'une équipe passionnée et dynamique au sein de l'un des établissements les plus appréciés de la région. Pourquoi Nous Rejoindre ? - Un environnement inspirant : 100 chambres modernes, un bar élégant et une atmosphère chaleureuse. - Une équipe multilingue : Travaillez avec des collègues talentueux et partagez votre passion pour l'hospitalité. - L'excellence au quotidien : Faites partie du prestigieux InterContinental Hotels Group (IHG), garant des standards les plus élevés de l'industrie hôtelière. - Un cadre propice à votre épanouissement : Développez vos compétences dans un environnement stimulant, avec un véritable esprit d'équipe. Missions principales Réception & Expérience Client - Superviser l'équipe de réception et assurer le bon déroulement des opérations. - Accueillir et renseigner les clients avec professionnalisme et bienveillance. - Gérer les réservations, les arrivées et les départs. - Assurer le suivi des demandes spéciales et veiller à la satisfaction des clients. - Coordonner avec les autres services de l'hôtel pour garantir un service fluide. - Gérer les éventuelles réclamations et apporter des solutions adaptées. - Effectuer ponctuellement des remplacements en horaire de nuit selon les besoins de l'hôtel. Développement Commercial & Relation Client - Participer à la gestion et l'optimisation du taux d'occupation de l'hôtel. - Gérer et développer le portefeuille clients (particuliers et entreprises). - Prospecter de nouveaux clients et fidéliser la clientèle existante. - Assurer la promotion des services et des offres spéciales de l'hôtel. - Négocier et conclure des contrats avec des partenaires (agences de voyages, entreprises, événements, etc.). - Suivre les performances commerciales et proposer des actions pour améliorer le chiffre d'affaires. Profil recherché Diplôme : Bac+5 en Management. Expérience : Expérience confirmée en réception hôtelière, avec au moins 2 ans d'expérience en tant que Premier(e) de Réception avec des responsabilités commerciales. Compétences linguistiques : Anglais et Arabe courant obligatoires (une troisième langue est un plus). Polyvalence : Capacité à soutenir les membres de l'équipe réception et à servir d'interface entre les opérations et la direction de l'hôtel. Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (PMS type Opera, Fols, etc.). Excellentes compétences relationnelles et sens du service client. Fibre commerciale et capacité à négocier avec les clients et partenaires. Bonne gestion du stress et capacité à prendre des décisions rapides. Disponibilité pour assurer ponctuellement des services de nuit en cas de besoin. Expérience en travail de nuit appréciée. Disponibilité pour travailler en horaires flexibles (nuits, soirées, week-ends, jours fériés).

Type de contrat
CDI
Contrat travail
Durée du travail
39H Autre
Salaire
  • Salaire brut : Mensuel de 2008.0 Euros à 2009.0 Euros sur 12.0 mois
Déplacements
Déplacements : Ponctuels Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

  • 2 An(s)Cette expérience est indispensable

Formation

  • Bac+5 et plus ou équivalents management opérationnel Cette formation est indispensable

Compétences

  • Accueillir, orienter et renseigner un clientCette compétence est indispensable
  • Anglais niveau avancé B2Cette compétence est indispensable
  • Animer, coordonner une équipeCette compétence est indispensable
  • Assurer la coordination entre les différents services de l'hôtelCette compétence est indispensable
  • Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtelCette compétence est indispensable
  • Assurer le suivi de la satisfaction clientsCette compétence est indispensable
  • Bachelor en management du tourisme et de l'hôtellerieCette compétence est indispensable
  • Développer des stratégies pour augmenter la satisfaction clientCette compétence est indispensable
  • Développer et fidéliser la relation clientCette compétence est indispensable
  • Développer les compétences de ses collaborateursCette compétence est indispensable
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturationCette compétence est indispensable
  • Effectuer le suivi des réservationsCette compétence est indispensable
  • Formation du personnel de réceptionCette compétence est indispensable
  • Fournir des informations touristiques et locales aux clientsCette compétence est indispensable
  • Gestion des inventaires de clésCette compétence est indispensable
  • Gestion des plaintes clientsCette compétence est indispensable
  • Gestion des relations clientèleCette compétence est indispensable
  • Gestion des urgences et des crisesCette compétence est indispensable
  • Gérer des réclamations et litigesCette compétence est indispensable
  • Gérer les stocks de fournitures de bureauCette compétence est indispensable
  • Identifier, traiter une demande clientCette compétence est indispensable
  • Maintenir la confidentialité des informations clientCette compétence est indispensable
  • Mettre à jour les informations client dans le système informatiqueCette compétence est indispensable
  • Optimiser l'organisation de la réceptionCette compétence est indispensable
  • Organisation d'évènements professionnelsCette compétence est indispensable
  • Parler une ou plusieurs langues étrangèresCette compétence est indispensable
  • Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilitéCette compétence est indispensable
  • Procédures de check-in et check-outCette compétence est indispensable
  • Proposer des services additionnels pour améliorer le séjourCette compétence est indispensable
  • Préparer des rapports financiers mensuels pour la directionCette compétence est indispensable
  • Réagir face à l'imprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnementCette compétence est indispensable
  • Surveiller la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtelCette compétence est indispensable
  • Techniques de communication interpersonnelleCette compétence est indispensable
  • Techniques de communication orales, écrites et numériquesCette compétence est indispensable
  • Techniques de résolution de conflitsCette compétence est indispensable
  • Techniques de vente et de promotionCette compétence est indispensable
  • Technologies de l'information et de la communication (TIC)Cette compétence est indispensable
  • Traiter les messages et commentaires liés à la e-réputation de l'établissementCette compétence est indispensable
  • Utilisation de logiciels de gestion hôtelièreCette compétence est indispensable
  • Vérifier les accès, les lieux (fermeture, présence d'objets, de personnes, ...), les équipements et les systèmes de sécurité et de préventionCette compétence est indispensable

Langues

  • Anglais
  • Arabe

Savoir-être professionnels

  • Avoir le sens du service
  • Faire preuve de réactivité
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

  • Qualification : Employé qualifié
  • Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Employeur

HI PARIS MLV

10 à 19 salariés

D'autres offres peuvent vous intéresser :

Afficher plus d'offres