Description du poste BTS SIO en Alternance Contexte chez le client: Vous rejoignez une équipe dynamique au sein d'un plateau technique composé de techniciens service desk (H/F). Vous êtes sollicité pour répondre à des demandes et des incidents de niveau 0 et 1 : traitement, résolution et transfert vers le support adéquat si besoin. Quelques missions quotidiennes: -Réceptionner les sollicitations des utilisateurs émises par les canaux prévus (téléphone, mail) -Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans le système prévu à cet effet -Identifier, analyser les besoins décrits par les utilisateurs -Résoudre les incidents et traiter les demandes dans votre domaine de compétences L'environnement technique : Microsoft Poste de travail, Linux, Apple, outils de ticketing. Savoir- être :Vous bénéficiez de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles. Vous êtes à l'écoute et attentif, rigueur, bon sens du service, bon esprit d'équipe ACEP-GROUPE , l'école: Qui sommes- nous ? ACEP GROUPE LYON est un établissement reconnu pour la qualité de ses formations en Commerce et Informatique général ( SIO, Big Data, IA, Cybersécurité) , et son accompagnement personnalisé. Nous offrons un cadre dynamique et propice à l'apprentissage dès notre rentrée décalée de Janvier 2025. Etudiants, étudiantes n'ayant pas encore d'école, venez nous rejoindre! Pourquoi choisir notre formation BTS SIO ? - Formation pratique et théorique : Alternez entre les cours en école et les missions en entreprise pour une immersion totale dans le monde professionnel. - Accompagnement personnalisé : Nos équipes vous aideront à trouver une entreprise d'accueil qui correspond à vos aspirations et à vos compétences. - Développement de compétences clés . Public concerné : Tout public intéressé par l'informatique (service support). Mais surtout, cette formation s'adresse aux étudiants (H/F) n'ayant pas encore trouvé d'école, ni d'entreprise d'accueil. Nous vous accompagnons dans votre recherche ! Conditions d'admission : - Être titulaire d'un diplôme de niveau bac ou équivalent. - Avoir une forte appétence pour le secteur informatique. Comment postuler ? Répondez à cette annonce et envoyez votre CV et une lettre de motivation. Avantages -Formation prise en charge à 100 % par l'entreprise et l'OPCO (alternance) -Encadrement et suivi personnalisé par une équipe expérimentée -Des débouchés professionnels immédiats après la formation -5 semaines de congés payés -Mutuelle -Prise en charge du titre de transport à 50 % ACEP GROUPE étudie sans discrimination tous les profils de candidats H/F, à compétences égales. Ne manquez pas cette opportunité de construire votre avenir professionnel tout en étudiant ! Rejoignez- nous et devenez l'entrepreneur de votre parcours professionnel ! Type d'emploi : Alternance