VOS MISSIONS : Au sein d'une filiale spécialisée dans la location de véhicules d'un constructeur automobile haut de gamme, vous prenez en charge les demandes de clients BtoB via divers canaux de communication : téléphone, emails, etc. Vous les assistez dans le suivi de leur contrat de location de courte et moyenne durée. VOS ACTIONS : Réception des appels clients (20 % du temps) / traitement des e-mails (80 % du temps ) Gestion des dossiers de réservations (de la demande d'ouverture à la clôture) Gestion de la facturation des services proposés Gestion des PV, des devis et des sinistres Accompagnement des clients dans leurs demandes diverses (fiscalité, utilisation de la plateforme, choix d'options etc..) Traitement des dossiers des véhicules sinistrés Apporter une réponse adaptée dans le respect du process défini pour chaque action. PRE-REQUIS : Votre aisance relationnelle, votre empathie, votre sens de l'écoute et d'analyse, vous permettent de créer un climat de confiance avec vos interlocuteurs. Vous êtes une personne calme, professionnelle et rigoureuse. Vous avez le goût du challenge, le sens du résultat et appréciez la réussite collective dans une équipe Vous justifiez d'une bonne maîtrise des outils informatiques et savez mettre à profit vos qualités et compétences pour assurer de manière autonome la gestion de vos dossiers. La maîtrise du français aussi bien à l'oral qu'à l'écrit est indispensable. De formation idéalement bac+2/3, vous justifiez d'une expérience réussie dans le secteur de la relation client, en Back Office. Vous êtes en capacité de lire, comprendre, expliquer des éléments chiffrés d'un dossier client. Cette liste n'est pas exhaustive. FORMATION : Une formation adaptée sera dispensée sur l'ensemble de nos pratiques métier et process avant votre prise de poste. LE POSTE : Contrat : CDI à compter du 24/02/2025 Planning : 35h sur 5 jours annualisé est communiqué 2 semaines à l'avance Amplitudes horaires : service ouvert du lundi au vendredi entre 9h et 18h du lundi au vendredi AVANTAGES : Prime sur performances évolutive Tickets restaurant Participation aux frais de transports, voiture, vélo, ou transports en communs Un management de proximité Convivialité d'équipe Mutuelle entreprise Cadre de travail agréable Konecta promeut la diversité au sein de ses équipes, et s'engage pour l'emploi des personnes en situation de handicap.