I- Analyse des besoins - Réceptionne les demandes des bénéficiaires - Planifie les visites à domicile - Evalue sur place le besoin des bénéficiaires : mène un entretien avec le bénéficiaire (sur la base d'un questionnaire type), évalue ses ressources et ses besoins - Informe le bénéficiaire du nombre d'heures finançables par les organismes sociaux ainsi que le cout restant à sa charge - Informe la personne aidée de ses droits et ses devoirs stipulés dans le contrat liant la société Marceau Services et le bénéficiaire - Contacte éventuellement l'entourage (médecin, famille, ami proche.) II- Gestion administrative - Accueil téléphonique - Recueillir un maximum d'informations, essayer de renseigner l'interlocuteur puis transmettre à la personne concernée si nécessaire - Constitue le dossier de demande pour transmission aux différents organismes - Etablir les devis - Rédige les demandes ou aide le bénéficiaire à faire ces démarches - Saisie les accords (notifications de prise en charge) - Contractualise la prestation III- Organisation des interventions et gestion du planning - Gestion des plannings - Organise l'intervention des aides à domicile - Prend en compte les modifications des interventions à la demande du bénéficiaire - Présente l'aide à domicile aux bénéficiaires - Assure la continuité de la prestation : organise les remplacements de l'aide à domicile (maladies, congés, formations.) - Suit la modulation du temps de travail en faisant les réajustements nécessaires