Au sein de la caisse ou agence, vous participez au développement du fonds de commerce de l'entité, en qualité et en performance. Autonome sur son périmètre, vous définissez et mettez en œuvre une démarche de partenariat durable basée sur la satisfaction client et la maîtrise du risque. Vous êtes moteur dans l'anticipation et la détection des futurs besoins. Vous travaillez en relation étroite avec les équipes internes, les portefeuilles Professionnels et Patrimoniaux, et contribuez au bon fonctionnement et au dynamisme de l'entité. Vous êtes partie prenante de la vie de l'entité et participez au rayonnement des valeurs et de la raison d'être du Groupe en local. VOS RESPONSABILITÉS - Piloter un portefeuille de clients « Particuliers » dans une relation omnicanale, assurer son suivi et développer sa performance - Personnaliser la relation client par la proactivité et la qualité du service, proposer et négocier les solutions les plus adaptées à la spécificité de chaque client - Entretenir une relation de partenariat, conseiller et accompagner toutes les phases de vie du client Particulier - Travailler en lien étroit avec les expertises internes et apporter les réponses appropriées via l'offre de solutions multi-services - Identifier et gérer les risques financiers pour sécuriser le client et l'activité - Organiser l'activité et maîtriser l'agenda - Utiliser toutes les données disponibles pour optimiser l'efficacité professionnelle et la satisfaction client - Participer à la vie de l'entité et à son développement sur la zone de chalandise - Se tenir informé/informée de l'actualité, des tendances et innovations relatives à l'activité (économique, financière, fiscale, réglementaire, juridique, sociale, digitale, .) - Se former en permanence et développer les compétences pour pérenniser les qualités professionnelles et personnelles