Description du poste : Nous recherchons un(e) Téléconseiller(e) SAV/ technicien(ne) informatique pour rejoindre notre équipe. Prise de poste pour dès que possible. Il sera confié au collaborateur de fournir un service client de qualité en répondant aux questions ainsi qu'aux préoccupations de la clientèle concernant les produits ou services après-vente. Le travail est effectué principalement par téléphone mais peut également utiliser d'autres canaux de communications tels que le chat en ligne ou les courriers électroniques. Ce poste est centré dans la gestion des réclamations ainsi que dans la résolution de problèmes techniques et d'assistance. Il est nécessaire de posséder une autorisation de travail au sein du territoire français. Responsabilités : Assurer le bon fonctionnement du service concernant la récupération des données Offrir un service clientèle de qualité en fournissant des réponses précises et en temps opportun aux demandes des clients Résoudre les problèmes et les plaintes des clients de manière efficace pour garantir leur satisfaction Identifier les problèmes récurrents et les remonter aux équipes concernées pour améliorer les produits et les services Contribuer à la fidélisation des clients en créant une relation de confiance grâce à un service proactif et professionnel Collaborer avec les équipes de développement pour remonter les problèmes récurrents et contribuer à l'évolution des produits Exigences indispensables : Capacité à résoudre les problèmes rapidement et de manière proactive, efficace et autonome Empathie et patience pour traiter les problématiques clients Connaissance des produits ou services de l'entreprise pour fournir des informations précises Capacité à travailler en autonomie et à gérer le temps de manière optimale Compétences informatiques avancées pour enregistrer les interactions avec les clients et ouvrir les tickets incidents sur le logiciel dédié et les solutionner pour les niveaux 1 et 2 et communiquer les informations aux autres techniciens pour solutionner les niveaux 3 et 4 . Excellente élocution , très bonne maitrise de la langue française à l'écrit Conditions de travail : en présentiel Lieu : Nice Type de contrat : Contrat à durée déterminée 6 mois renouvelable pouvant être pérennisé Horaires : Du mardi au samedi, 35H (horaires fixes: mardi /mercredi 11h-12h30// 14h30-19h; jeudi / vendredi 11h-12h30// 13h30-19h; samedi 7h-12h// 13h-17h ) Avantages : Tickets restaurants / mutuelle entreprise / prime de vacances Si vous êtes un professionnel motivé et que vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante dans le domaine des étiquettes électroniques, nous vous invitons à postuler dès maintenant. L'entreprise est engagée en faveur de la diversité et de l'égalité des chances.