Au sein de la DSDEN (Direction des Services Départementaux de l'Éducation Nationale) : Accueillir les différents publics Analyser la demande de l'usager Informer et renseigner l'usager Orienter l'usager vers le service ou l'interlocuteur compétent Guider géographiquement le visiteur vers son interlocuteur Filtrer l'entrée des visiteurs ou les appels, dans le respect des règles du plan Vigipirate Standard téléphonique de la DSDEN Gestion des tâches administratives simples Réservation des salles de réunions internes, ainsi que celles de l'extérieur Réception du courrier et des colis Réception du matériel ASH à donner en réparation et retour aux familles Gestion clé du véhicule Maîtriser les engagements de SP+ (Service Public +) Conditions particulières d'exercice : Mise en œuvre des actions d'amélioration liées au référentiel SERVICE Public + Disponibilité - courtoisie -Tenue correcte Horaires : du lundi au vendredi : 8h-12h et 13h30-17h Profil recherché : Connaissances : Techniques d'accueil téléphonique et physique Connaitre l'Organisation de la DSDEN et du système éducatif Système d'information Règles et consignes de sécurité Savoir-faire : Savoir gérer les aléas Apporter des réponses à des besoins spécifiques Utiliser les logiciels ou les applications spécifique à l'activité Transmettre les informations, discrétion Savoir-être : Sens relationnel - maîtrise de soi Réactivité - rigueur - fiabilité Adapter son comportement aux différents types de public Assurer une médiation