CONTEXTE : Rejoignez une entreprise dynamique, au service de la protection des assurés ! Au cœur du système de santé, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie de la Loire et ses 800 collaborateurs œuvrent quotidiennement pour protéger la santé de plus de 625 000 bénéficiaires. Notre signature : AGIR ENSEMBLE, PROTÉGER CHACUN. Une ambition : Garantir un égal accès aux soins pour tous. Des valeurs fortes : Universalité, Solidarité, Responsabilité et Innovation, profondément ancrées dans notre culture. #Fiersdeproteger La Caisse Primaire d'Assurance Maladie de la Loire recherche un(e) responsable adjoint(e) au sein de l'Agence Indemnités Journalières Maladie Maternité Paternité Adoption. MISSIONS/ACTIVITES : Rattaché à la Direction de la Relation et Service Clients, et au sein du Pôle Revenus de remplacement et Relation Entreprises, le service est composé de plus de 40 collaborateurs. Ce dernier assure le versement des indemnités journalières maladie, maternité, paternité et adoption. Processus majeur et stratégique de l'Assurance Maladie, il doit permettre de garantir à tous les assurés ou employeurs un paiement fiabilisé dans des délais maîtrisés. Placé(e) sous la responsabilité du responsable de service, vous serez chargé(e) d'assister ce dernier dans la gestion et le pilotage des activités, ainsi que dans le management de l'équipe. Vos principales missions seront les suivantes : - Organiser la planification quotidienne des activités en tenant compte des objectifs (délais, qualité de traitement, relation clients) et des ressources ; - Réaliser les statistiques quotidiennes ; - Contribuer à l'optimisation de la gestion des activités en associant si nécessaire les collaborateurs, les autres services du Pôle ou les services partenaires ; - Relayer les informations ascendantes et descendantes auprès de l'équipe et s'assurer de leur bonne prise en compte ; - Poursuivre les actions de collaboration avec le Front Office (accueil physique, plateforme téléphonique) afin de maintenir une vision 360° du dossier de l'assuré ; - Participer au développement et au suivi des actions de supervision ; - Seconder le responsable dans l'animation des réunions d'équipe, la réalisation des entretiens d'évaluation, la préparation des mesures visant l'évolution des compétences et des carrières des collaborateurs et le représenter en cas d'absence ; - Participer à la préparation de la revue de performance et à la clôture des comptes ; Le/la candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité et du système d'information de l'organisme. COMPETENCES : - Capacités à piloter une activité à forts enjeux, fédérer l'équipe, et travailler en transversalité - Faire preuve d'un état d'esprit constructif et positif en créant, par son comportement et son mode de communication, les conditions de la confiance réciproque - Capacité à accompagner les collaborateurs dans un contexte de changement et de transformation - Savoir gérer les priorités et contraintes liées à l'activité - Faire preuve de bonnes qualités rédactionnelles et d'une aisance dans la communication orale - Faire preuve de souplesse, d'adaptabilité, de disponibilité et de pédagogie - Alerter à bon escient et faire des propositions d'amélioration - Avoir le sens des responsabilités et de la Relation Client - Savoir travailler en équipe avec des partenaires diversifiés - Connaître la réglementation applicable au service ou être en capacité de l'acquérir - Se montrer à l'aise dans l'utilisation des outils informatiques mis à disposition FORMATION ET EXPERIENCE : Vous êtes titulaire à minima du baccalauréat (ou diplôme équivalent reconnu niveau 4) ; Vous disposez d'au moins deux ans d'expérience en management dans le secteur des mutuelles/assurances ou au sein d'un service de production de la Sécurité sociale.