Nous recherchons pour un spécialiste de la gestion informatique pour les entreprises, un technicien support N2 hotline (H/F). Vous serez chargé(e) de répondre aux sollicitations des utilisateurs, de diagnostiquer et de résoudre leurs incidents techniques, ainsi que d'assurer le suivi et l'amélioration continue du service : - Assurer le support technique aux utilisateurs : gestion des incidents logiciels, matériels et réseaux - Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques (systèmes d'exploitation, logiciels, matériel, réseaux) - Installer, configurer et maintenir les postes de travail, imprimantes et périphériques - Gérer les tickets via l'outil GLPI et assurer un suivi rigoureux des interventions - Escalader les incidents complexes vers le niveau supérieur si nécessaire - Fournir une assistance téléphonique et à distance pour guider les utilisateurs - Participer aux mises à jour et à l'évolution des systèmes informatiques - Assister les utilisateurs dans la gestion des problèmes liés à la sécurité informatique (virus, malwares, etc.) - Rédiger des documentations à destination des utilisateurs et des collègues - Participer à des projets de développement et de déploiement d'équipements et systèmes IT - Proposer des améliorations pour optimiser les processus de support informatique. Compétences souhaitées : - Administration et diagnostic réseau (LAN, Wifi, VPN, VLAN, routeurs, switchs) - Maintenance et paramétrage des postes de travail et périphériques (Windows, Office, imprimantes, smartphones) - Gestion des droits et migration de profils dans Active Directory - Utilisation des outils de gestion de tickets (GLPI ou équivalent) - Installation et mise à jour des logiciels en environnement scientifique - Connaissance des systèmes de messagerie et cybersécurité - Connaissance d'Azure Active Directory.