Notre client, leader dans son secteur, recherche une Chargé(e) de Relation Clients e-commerce bilingue anglais en CDI pour son site de La Wantzenau. Votre rôle principal sera de traiter les demandes des clients avant et après l'achat via divers canaux de communication, tels que le téléphone, le chat et l'e-mail. Vous devrez garantir des réponses rapides et de qualité aux questions, demandes et réclamations des clients, tout en respectant les délais impartis. Vous serez également responsable du suivi administratif des commandes et des retours, en veillant à la satisfaction des clients à chaque étape. En outre, vous participerez activement à l'élaboration, la mise en œuvre et l'amélioration continue des processus internes du service client. Vous contribuerez à l'excellence du service en apportant des solutions innovantes et en améliorant les processus existants. Nous recherchons un(e) candidat(e) ayant une solide expérience dans le domaine de la relation clients. Vous devez être dynamique, proactif (ve) et doté(e) d'excellentes compétences en communication. La maîtrise de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, est indispensable. Vous devez également être à l'aise avec les outils bureautiques, notamment les ERP, et être prêt à vous investir pleinement dans un service orienté satisfaction client et amélioration continue.