Direction de l'Accueil du Citoyen Missions principales ACCUEIL FRONT OFFICE : Pour les prestations accueil-état civil : Assurer l'accueil physique du public en « guichet polycompétent » Établissement et délivrance des attestations d'accueil Vérifier les documents remis (en particulier ressources et d'hébergement) Enregistrer les demandes (dans l'application) Établir les statistiques liées à cette prestation Réception des déclarations et établissement des actes d'état civil Procéder aux vérifications des pièces Enregistrer les naissances (en clinique) et les reconnaissances Réceptionner les demandes de livret de famille Dresser les actes et délivrer les actes d'état civil (édition et signature des demandes faites par courrier ou internet) Informer les usagers sur les démarches (suite à une naissance...) Délivrer les certificats divers : de vie, de domicile, et actes d'état civil Traitement administratif et informatique des demandes de cartes d'identité et passeports Enregistrer les demandes et retraits des cartes nationales d'identités et passeports biométriques Vérifier les documents remis Saisir les données dans les applications et scanner les pièces Enregistrer les titres reçus et remettre les titres Réceptionner les demandes de passeports urgents Inscription sur listes Procéder aux inscriptions sur les listes électorales Procéder au recensement militaire Légaliser les signatures et certifier les copies conformes aux originaux Pour les prestations scolaires, petite enfance, maison de quartier et sport : Pour les inscriptions scolaires, périscolaires Vérification complétude des dossiers Calcul du taux d'effort Saisie dans concerto Encaissement pour les activités périscolaires Renseignement du public Pour les pré inscriptions petite enfance Cadre d'emplois des adjoints administratifs territoriaux Vérification complétude du dossier multi accueil régulier Vérification complétude du dossier accueils ponctuels suite à l'accord du directeur d'établissement Conseils sur les modes de garde Encaissement frais d'admission Information et conseils du public Pour les adhésions et inscriptions annuelles ou ponctuelles aux activités des maisons de quartier et aux activités sportives Vérification complétude des dossiers Vérification du rattachement à une maison de quartier de référence (uniquement pour les maisons de quartier) Calcul du taux d'effort Inscription dans Concerto Encaissement Les inscriptions aux CLAS et ALSH ne seront pas traitées en guichet unique BACK OFFICE : Assurer l'accueil téléphonique du guichet unique : réception des appels, information et orientation du public Gérer toute demande liée aux inscriptions scolaires et périscolaires quel que soit le canal d'entrée Gérer la boite email du service éducation soit en traitant directement la demande, soit en la transférant vers la direction-métier pour des réponses nécessitant un niveau d'expertise plus approfondi Prise en charge des recueils CNI/passeport, enregistrement des colis arrivés par courrier, gestion des titres expirés, gestion par email des dysfonctionnements avec la Préfecture Missions ponctuelles Prestations à domicile (démarches administratives pour des personnes en difficulté) Toute tâche qui s'avère nécessaire à la continuité du service public Appartenance à un ou des groupes de travail : En fonction des besoins de l'organisation et des projets en cours Votre profil Formation Niveau III - Bac + 2 La formation sous forme de tutorat entre agents sera organisée par le chef de service avec le support des procédures métier à jour Peuvent être prévues des formations de perfectionnement tout au long de la carrière, à l'initiative de l'agent ou du responsable de service Expérience Expérience sur un poste similaire fortement souhaitée Savoir-faire Polyvalence complète sur tous les postes du guichet unique Garant de la confidentialité et de l'authenticité des actes