***La sélection des candidats se fait par la Méthode de Recrutement par Simulation (MRS) sous la forme d'exercices de mise en situation afin de mesurer vos habiletés à occuper le poste: respecter des normes et des consignes, maintenir son attention dans la durée, communiquer, travailler en équipe. *** Vous devez être disponible le 10 mars pour une réunion d'information. Missions : Intervention au sein de grandes entreprises, PME et organisations publiques basées dans l'est de la France. Prise d'appels, assistance utilisateurs et administrateurs, traitement & résolution. Configuration de poste de travail aux besoins de l'utilisateur et tests de fonctionnement. Diagnostic à distance de dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel. Guide de l'utilisateur pour la résolution de dysfonctionnement ou prise de contrôle du système à distance. Identification des ressources nécessaires jusqu'à la résolution d'un dysfonctionnement. Renseignement des supports de suivi d'intervention et transmission des informations au service concerné. Savoir-faire : Capacité à questionner son interlocuteur pour identifier le problème Capacité à expliquer et donner des consignes dans le calme Capacité à rechercher la bonne information technique Savoir être : Bonne communication orale et écrite Capacité à gérer le stress Esprit d'équipe et de solidarité Ponctualité Possibilité occasionnelle de télétravail sous réserve d'autonomie.