Che(fe) de Réception FORUM 2025 (H/F)

Che(fe) de Réception FORUM 2025 (H/F) 83 - ST TROPEZ

Offre n° 188JWPN
Che(fe) de Réception FORUM 2025 (H/F)

83 - ST TROPEZ - Localiser avec Mappy

Actualisé le 19 février 2025

Un Nouveau Challenge ... Pour notre Maison Cheval Blanc Saint-Tropez, nous recherchons un(e) Front Office manager. Vous collaborerez étroitement avec votre Responsable hébergement afin de participer à l'enchantement de l'expérience de nos hôtes. Vous assurerez un accueil d'exception aux hôtes tout en sachant les renseigner sur les services de la Maison. Vous serez un support pour les chefs de service de l'hébergement dans la réalisation et le suivi des missions attribuées à chacun. Vous participerez à l'encadrement des équipes et à leurs formations. Vos missions serons également de : Suggérer en priorité l'utilisation des services de l'hôtel : restaurants, SPA CB, plage et expériences Etre en mesure de communiquer tous les renseignements et informations nécessaires liés aux activités de loisirs disponibles pour nos Hôtes au sein de la Maison Rechercher continuellement à obtenir des avis, remarques et retours des clients pour améliorer les prestations de services Participer activement à la mise à jour des Cardex pour favoriser la collecte et saisie des préférences clients Prendre connaissance des plaintes clients et s'assure avec l'aide des différents Chefs de Service qu'elles soient correctement suivies par les services concernés et que les actions correctives auprès du client soient bien mises en place via la plateforme Knowcross Participer au développement et à l'accompagnement de l'équipe de la réception en s'assurant que les standards de la Maison et standards LQA soient acquis et déployés tout au long de la saison Superviser quotidiennement l'organisation de l'équipe de réception Etre force de proposition dans le développement de nouveaux process et services afin d'améliorer la qualité de service Participe à l'ensemble des tâches administratives du service selon les « Standard Operating Procedures » (planning, rédaction et mise à jour des SOP, réquisition hebdomadaire et inventaires)

Type de contrat
CDD - 7 Mois
Contrat travail
Durée du travail
43H Autre
Salaire
  • Salaire brut : Mensuel de 3500.0 Euros sur 12.0 mois
  • Hébergement
  • Restauration
Déplacements
Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

  • 2 An(s)Cette expérience est indispensable

Formation

  • Bac+3, Bac+4 ou équivalents

Compétences

  • Accueillir, orienter et renseigner un client
  • Animer, coordonner une équipe
  • Assurer la coordination entre les différents services de l'hôtel
  • Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
  • Assurer le suivi de la satisfaction clients
  • Caractéristiques de l'offre touristique
  • Développer des stratégies pour augmenter la satisfaction client
  • Développer et fidéliser la relation client
  • Développer les compétences de ses collaborateurs
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturation
  • Effectuer le suivi des réservations
  • Formation du personnel de réception
  • Gestion des budgets hôteliers
  • Gestion des inventaires de clés
  • Gestion des plaintes clients
  • Gestion des relations clientèle
  • Gestion des urgences et des crises
  • Gérer des réclamations et litiges
  • Gérer les plannings de réservation
  • Identifier, traiter une demande client
  • Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
  • Maintenir la confidentialité des informations client
  • Mettre à jour les informations client dans le système informatique
  • Optimiser l'organisation de la réception
  • Parler une ou plusieurs langues étrangères
  • Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité
  • Procédures de check-in et check-out
  • Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
  • Réagir face à l'imprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnement
  • Techniques de communication orales, écrites et numériques
  • Utilisation de logiciels de gestion hôtelière

Langues

  • AnglaisCette langue est indispensable
  • FrançaisCette langue est indispensable

Permis

  • B - Véhicule léger

Savoir-être professionnels

  • Avoir le sens du service
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

  • Qualification : Cadre
  • Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Employeur

CHEVAL BLANC ST-TROPEZ

10 à 19 salariés

La Résidence de la Pinède est un hôtel 5 étoiles de 36 chambres et suites, disposant également d'une plage privée et d'un restaurant 3* aux guide Michelin. Mme NOLWENN CHRISTOLLET

Voir la page employeur

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