Ce recrutement s'opère dans le cadre de l'ouverture de l'activité de DHL Express à Mayotte. Le titulaire du poste aura pour mission de s'assurer que toutes les livraisons et les paiements associés sont effectués dans les délais, en conformité avec les normes et standards du réseau DHL. Il/Elle sera responsable de la gestion et de la supervision des activités quotidiennes de plus de 5 coursiers externes. En outre, l'assistant(e) des opérations devra offrir un service efficace, amical et courtois aux clients, contribuant ainsi à maintenir l'excellence du service et la réputation de DHL en tant que leader du marché. Responsabilités principales - S'assurer d'un environnement sécurisé, respectant les normes de santé. - S'assurer que tous les coursiers disposent d'un permis de conduire valide à tout moment. - S'assurer que les véhicules utilisés sont sûrs, en bon état de marche et sans défaut visible ou notable avant chaque opération. - Vérifier que toutes les expéditions de tous les cycles de livraison reçoivent un scan LV et WC avant le départ pour chaque coursier. - S'assurer du respect des objectifs de livraison via les KPI de la scorecard OPS et faire en sorte d'atteindre cet objectif quotidiennement. - En cas d'impossibilité de livrer un envoi, s'assurer que les coursiers scannent l'envoi avec le bon checkpoint pour signaler la raison de la non-livraison au réseau. - S'assurer que les bons checkpoints sont utilisés en tout temps par les coursiers. - Veiller à ce que tout l'équipement (scanner, téléphone, etc.) soit en état de fonctionnement à tout moment afin de transmettre les détails de livraison et le statut des colis dans l'établissement. Signaler immédiatement tout équipement défectueux à votre superviseur. - S'assurer que chaque envoi soit scanné correctement avec le PU lorsque les coursiers récupèrent les envois du client. - S'assurer que l'envoi est correctement rempli et que toutes les factures, documents, formulaires et attestations nécessaires sont joints pour les envois WPX. - Veiller à ce que les coursiers scannent tous leurs envois avant de retourner au dépôt. - S'assurer qu'à l'arrivée de chaque coursier en fin de journée, leur scanner soit bien mis à jour et interfacé avec le système pour chaque colis livré durant leur tournée. - S'assurer que le processus debrief soit effectué avec chaque coursier tous les jours à la fin du cycle de livraison. - S'assurer que toutes les expéditions soient correctement codées et que toute la documentation soit traitée en utilisant les canaux prescrits dans les procédures DHL. - Signaler immédiatement toute exigence de service ou toute défaillance technique à votre superviseur. - Veiller à ce que chaque contact avec un client interne ou externe démontre un dévouement absolu à fournir des solutions idéales pour la satisfaction des besoins immédiats et futurs de nos clients. - Veiller au respect des procédures de sécurité de DHL en vérifiant toutes les expéditions des clients pour assurer la conformité aux normes de sécurité existantes. - Être responsable de la sûreté et de la sécurité de chaque véhicule lors des livraisons et enlèvements. - S'assurer que les sous-traitants assurent la sécurité du véhicule. Compétences et expériences recherchées : - Expérience antérieure en tant que coursier ou dans le fret aérien est un plus - Expérience dans le service client - Disponibilité - Maîtrise des outils informatiques (PC, imprimantes, scanners, Microsoft Office, etc.) - Bonne maîtrise de l'anglais à l'écrit (l'oral est un plus) - Capacité à travailler sous pression - Capacité à travailler dans un environnement au rythme rapide - Facilité à résoudre des problèmes - Aisance à l'oral et dans la communication - Esprit axé sur les besoins des clients