Manpower CAEN TERTIAIRE ET CADRES recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un Chargé de relation client (H/F) -Service Bourse par téléphone : - -Prendre en charge les appels des clients finaux écouter leur besoin pour y apporter une réponse diligente et appropriée. - -Saisir les ordres téléphonés des clients finaux sur les différentes filières, ce qui requiert des connaissances transversales et une maîtrise des processus propres à chaque filière - Répondre aux demandes d'informations diverses des clients, portant notamment sur le traitement de leurs ordres ou le fonctionnement de leurs portefeuilles boursiers. -Animation du Tchat - Site de bourse en ligne : - -Répondre aux sollicitations des clients finaux via le Tchat sur le site de Bourse en ligne - -Aider les clients dans la navigation sur le site et son utilisation - -Apporter les réponses aux questions diverses, aussi bien celles portant sur le fonctionnement des valeurs mobilières que celles liées aux fonctionnalités techniques du site - -Capter les avis et suggestions des clients finaux pour contribuer à l'amélioration continue et aux évolutions de notre site de bourse en ligne De formation Bac 2 minimum Être titulaire de la Certification AMF Savoir maîtriser la relation client via les différents canaux, dont le téléphone et les outils digitaux, et avoir une réelle aisance dans ces modes de communication. Culture collaborative et aisance relationnelle permettant de travailler efficacement, dans un véritable esprit d'équipe. Capacité à gérer le risque marché et les exigences client avec réactivité. Bonne communication écrite et orale. Appétence pour l'utilisation d'outils digitaux. Une expérience réussie en Front ou Middle sera appréciée.