Au sein de l'équipe Broadcast, le(la) responsable d'exploitation assure le suivi et la gestion de bout en bout des tickets d'incident sur le segment Radio / TNT, en métropole et en outre-mer. Il(elle) a pour missions de : - Opérer une surveillance active des services en fonction de l'activité supervisée. - Etablir un diagnostic précis de l'équipement ou du module défaillant. - Intervenir à distance pour relancer les équipements défaillants. - Identifier des pièces de rechange nécessaires à l'intervention. - Participer à des opérations programmées tout en assurant des secours éventuels. - Assurer une communication sur incident précise auprès des clients tout au long de la vie du ticket d'incident. - Contribuer au rétablissement des services vendus dans les délais contractuels. - En cas d'impossibilité à résoudre l'incident à distance, déclencher les équipes terrain en s'attachant à faire un diagnostic précis et à préconiser la bonne référence de matériel pour faciliter l'intervention terrain et permettre la résolution dans les délais contractuels. - Suivre les interventions des techniciens et s'assurer de la remise en état nominal des points de service Compétences attendues : Formation BAC+3/4 dans le domaine des Télécommunications/audiovisuel (en fonction de l'activité supervisée). Une expérience dans l'utilisation d'outils de surveillance réseau et de gestion des incidents est un atout. Savoir-être : Vous disposez de qualités d'analyse, de rigueur, de réactivité et de communication, atouts indispensables pour mener à bien les missions confiées. Capacité à travailler sous pression, en particulier lors de situations d'urgence ou d'incidents critiques.