En tant que chargé(e) de clientèle Français & Anglais, vous assurez le traitement des demandes clients au quotidien afin de leur apporter une réponse personnalisée : * Vous répondez de façon personnalisée aux demandes des clients par mail et aux appels téléphoniques reçus. * Vous renseignez les clients sur la disponibilité des produits * Vous renseignez les clients sur l'évolution de leurs commandes et le suivi de leurs livraisons * Vous gérez les réclamations, les retours et les remboursements. * Vous êtes force de proposition afin de proposer aux clients les offres dont ils disposent Anglais : Niveau professionnel impératif (écrit et oral fluide)