"Devenez un acteur clé de la mobilité urbaine à Clermont-Ferrand !" Vous aimez le contact humain et souhaitez contribuer à une mobilité urbaine plus fluide et agréable ? Rejoignez la T2C en tant que médiateur et jouez un rôle essentiel dans l'amélioration de l'expérience des usagers. Sous l'autorité du Responsable Unité du site de Champratel, coordonné par les Chefs d'équipe Médiation, le médiateur contribue quotidiennement à orienter les voyageurs et assurer des missions sur l'espace public Voyageur, favorisant la tranquillité et la sureté des conducteurs et des usagers du transport public. Il / elle agit dans un souci constant de sécurité et de qualité du service public. A ce titre, notamment, il / elle : - Améliore l'accès au bus / tram pour tous les voyageurs (gestion de flux, orientation ) - Assure une veille active et est présent pour le bon déroulé du déplacement des voyageurs - Intervient pour faire respecter le règlement d'exploitation, apaiser les tensions éventuelles - Assure des missions de modérateur social par le dialogue pour éviter les conflits - Alerte en cas de danger - Accueille les voyageurs, les informe, leur porte assistance en cas de besoin (personnes à mobilité réduite notamment ) L'activité s'exerce sur l'ensemble du réseau, en horaires décalés (travail de nuit, en roulement du lundi au dimanche, ainsi que les jours fériés). Compétences requises pour le poste : - Expérience significative dans les métiers du contact - Un CAP/BEP agent de prévention et de médiation ou diplôme équivalent serait un plus ainsi qu'une expérience en médiation transport. - Vous avez le sens du dialogue et disposez de qualités relationnelles, humaines et d'écoute. - Vous avez le sens du service client et appréciez le travail en équipe. - Vous avez la capacité à gérer les situations difficiles. Si vous êtes intéressé(e), envoyez CV + LETTRE DE MOTIVATION