L'Opérateur Service Desk assurera un support technique au sein du Service Desk IT. Son rôle consiste à garantir la continuité opérationnelle, résoudre les incidents techniques et assister les utilisateurs dans leurs demandes liées à l'IT. Responsabilités principales : - Fournir un support IT de premier niveau aux utilisateurs. - Gérer, catégoriser et résoudre les incidents IT en suivant les procédures établies. - Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques appropriées. - Maintenir et mettre à jour les enregistrements des incidents et des résolutions. - Assurer une communication efficace avec les utilisateurs concernant l'évolution et la résolution des incidents. - Apporter un support IT aux opérations de Strasbourg et Bruxelles. - Participer à une astreinte en dehors des heures normales de travail lorsque nécessaire. Conditions de travail : - Horaires normaux : du lundi au vendredi, de 08h00 à 20h00. - Astreintes : Possibilité d'être sollicité les jours non ouvrés, week-ends et jours fériés. - Télétravail : Possible dans un rayon de 30 minutes du lieu de travail désigné, sous réserve d'approbation. Compétences et qualifications requises - Maîtrise de l'Anglais et du Français obligatoire. - Minimum 1 an d'experience. - Expérience en support IT Service Desk ou dans un rôle technique similaire. - Maîtrise du dépannage des systèmes IT, du matériel et des logiciels. - Excellentes compétences en communication et capacité à fournir un support utilisateur clair. - Certification ITIL déjà obtenue ou dans l'optique de la passer dans les 3 mois. - Capacité à évoluer dans un environnement multilingue et multiculturel. Suivi et reporting des performances : - Remplissage et soumission quotidienne des feuilles de temps pour vérification. - Participation aux réunions régulières avec les comités techniques et de pilotage. Durée du contrat et date de début - Date de début : 03/03/2025. - Durée du contrat : Minimum 1 an. - Type de contrat : CDI ou freelance Pourquoi rejoindre Cronos Group ? Nous vous offrons : - Un package salarial attractif. - Un environnement favorisant un bon équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. - L'assurance de travailler avec des technologies de pointe dans un esprit entrepreneurial. - L'opportunité de développer vos compétences grâce à des formations sur mesure adaptées à vos besoins. - Un poste dans un cadre de travail convivial. Si vous souhaitez intégrer une structure dynamique à taille humaine tout en travaillant avec les dernières technologies, n'attendez plus et rejoignez Cronos !