Rattaché au Responsable Service Client, l'employé.e commercial.e a pour mission d'assurer le traitement des commandes clients. Il.Elle réalise le traitement des demandes de devis, est garant.e de la bonne application des tarifs et contribue par ailleurs à développer la démarche de satisfaction client de l'entreprise en garantissant un accueil téléphonique de qualité. Missions : Enregistrement des commandes manuelles dans l'ERP : - Saisie des commandes (prioritaires, urgentes ou normales, sorties d'échantillons, déclenchement de commandes en instance, suivi des reliquats selon le magasin etc.) - Gestion des annulations de commandes Traitement de l'EDI : - Validation des commandes EDI, vérification des offres de prix - Traitement des anomalies, remontées aux Grands-Comptes - Traitement des reliquats en cas de ruptures ou retards de livraison Gestion des devis (par fax/mail/courrier) : - Préparation et envoi des devis clients - Mise en forme des devis d'implantation - Envoi de catalogues et de tarifs à la demande des clients Gestion du standard téléphonique Dismo France : - Accueillir et Transférer les appels à destination des autres services de l'entreprise - Gérer les appels clients relatifs aux prix, disponibilités, délai de livraison, informations produits, remontées qualité. - Gérer les appels liés aux réclamations clients (demandes concernant les commandes en cours, retards de livraison, ruptures, réclamations après-vente) - Contacts avec notre force commerciale itinérante - Collaboration régulière avec les services Grands comptes et comptabilité Gestion des litiges : - Gestion des erreurs de facturation (gérer les demandes d'avoir des clients) - Gestion des livraisons non conformes - Gestion des contestations client liés à la qualité des produits. Gestion de l'affranchissement et du départ quotidien du courrier de l'entreprise Formation, expériences et compétences souhaitées : - De formation commerciale Bac+2, expérience de 2 ans minimum dans la fonction - Expérience de la relation client à distance - Capacité à concilier rapidité de saisie et précision - Capacité à conseiller et à apporter des solutions - Capacité à régler les conflits - Très bonne expression écrite et orale - Sens du service client - Capacité d'écoute et curiosité - Esprit d'équipe - Rigueur et vigilance - Réactivité - Excellent relationnel Outils à maîtriser : - Pack Office (Excel intermédiaire)