Vos missions: Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements du matériel informatique. Effectuer les installations de mises à niveau matérielles pour l'ensemble du parc informatique. Gérer les demandes d'intervention et les prendre en charge. Maintenir une communication constante avec les utilisateurs. Informer immédiatement le responsable de tout incident majeur. Traiter les demandes et incidents conformément aux procédures et aux normes de qualité du service (SLA). Votre profil: Nous recherchons un individu autonome, doté de solides compétences en communication et d'un esprit d'équipe développé. Une maîtrise de l'environnement bureautique ainsi que des connaissances en EasyVista, BO, et ITIL V3 et/ou V4 sont indispensables. Une connaissance approfondie des systèmes d'exploitation Windows 7 et Windows 10, ainsi qu'une expérience dans le fonctionnement des imprimantes, sont également requises. - Avoir des connaissances en EasyVista et BO. - Maîtriser l'utilisation des postes de travail (desktop, laptop)