Au sein d'une entreprise spécialisée dans le conseil et la conception de solutions de gestion clé en main à destination des sites culturels et de loisirs, vous occuperez le poste de Secrétaire technique (H/F). Vous serez en lien avec le client et identifierez la problématique rencontrée par ce dernier afin de l'orienter vers le bon interlocuteur. A terme, vous serez en mesure de gérer l'assistance de base. Vous aurez pour missions principales : - Accueil téléphonique : orientation du client vers l'interlocuteur qualifié et recensement des demandes dans les systèmes d'informations internes - Gestion de planning : suivi et mise à jour des outils de suivi d'activités (reporting, plannings, gestion des priorités, CRM) - Gestion de tickets : consignation des appels et suivi des dossiers techniques des clients - Assistance technique : préparamétrages des logiciels, mise à jour des programmes suite tests et reproduction en interne - Documentation numérique : dans le cadre des appels reçus et tests effectués, rédaction et publication des guides utilisateurs et installateurs, fiches configuration, compte rendu d'intervention . Votre profil : vous avez des capacités d'écoute et d'analyse. Vous savez faire preuve de réactivité et d'anticipation et êtes force de proposition. Une expérience en bureau d'études ou sur une plateforme téléphonique ou logistique serait un plus. Une formation interne pourra vous être proposée en fonction de votre profil. Poste à pourvoir dès que possible.