Sous l'autorité de la Directrice Générale des Services, vous aurez les missions suivantes : * Gérer l'ouverture de la Maison France Services et l'accueil du public, c'est savoir accueillir, renseigner, accompagner et orienter le public : - Gérer l'ouverture et la fermeture du site en fonction des horaires - Faciliter l'accès de la Maison France Services pour les partenaires et répondre à leurs besoins « logistiques » - Ouvrir les postes de travail - Assurer l'accueil physique et téléphonique - Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux - Associer le partenaire concerné à l'analyse de la situation de l'usager - Etablir un suivi statistique de l'activité de la Maison France Services - Gérer la communication et la promotion de la Maison France Services Traiter la demande de l'usager : - Accompagnement individualisé - Informer le public, accompagner l'usager par rapport à des problématiques d'ordre administratif - Rechercher les informations en utilisant tous les moyens à disposition - Faciliter l'accès aux différents postes de travail informatique - Diffuser l'information auprès des usagers en préparant et en organisant des rendez-vous avec des partenaires compétents pour optimiser les rencontres - Fournir les imprimés et aider à la complétude des dossiers - Accompagner la dématérialisation des procédures, aider les usagers dans l'utilisation des services en ligne - Accompagnement collectif : - Assurer la médiation numérique et la mise en place d'ateliers en fonction des besoins du territoire (atelier informatique) - Réceptionner et diffuser des offres d'emploi/aider à la rédaction d'un CV et d'un lettre de motivation - Faire fonctionner le service : photocopies/plastifications/reliure de dossiers/régie de recettes Assurer le fonctionnement général de la structure : - Participer à la gestion de la logistique : commande fourniture/affichage - Communiquer en interne - S'assurer du bon fonctionnement du parc informatique - Participer à la communication externe de la Maison France Services en lien avec le service dédié - Faire le suivi statistique de la fréquentation mensuelle et annuelle - Effectuer les formalités d'inscription pour les nouveaux usagers - Participer à la réalisation des bilans financiers et d'activités annuelles et des dossiers de subventions - Participer à la gestion de la régie (tenue des comptes/dépôts des encaissements Profil demandé : - Savoirs : Connaissances générales et administratives dans le domaine de l'emploi et de la protection sociale, des services publics, des nouvelles technologies - Savoir-faire : Capacité administrative : Savoir analyser le formulaire adéquat Qualités rédactionnelles afin d'aider à la complétude de dossiers Gestion des plannings et organisation Bonne maitrise de l'informatique et plus spécialement d'internet et des logiciels de bureautiques Recherche sur le web, conservation des informations, envoi et réception des messages électroniques Utilisation du matériel de visio communication Accompagnement des usagers dans la réalisation de la télé procédure - Savoir-être : Capacité d'accueil et d'écoute Capacité relationnelle empathie, écoute active, disponibilité, diplomatie et capacité d'adaptation Accueil et gestion des situations difficiles Capacité d'analyse rapide Rémunération : - Rémunération selon grille indiciaire - Titres-restaurant (valeur faciale 8,40€ - participation employeur 60%) Contact et informations complémentaires : Adresser votre CV et Lettre de motivation à Provence Alpes Agglomération - Service Ressources Humaines Courriel : recrutement@provencealpesagglo.fr Téléphone : 04 92 32 42 10