Offre n° 188NQHS
Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

Actualisé le 25 février 2025

L'hôtel Kyriad direct recherche un Receptioniste polyvalent H/F en contrat étudiant Missions: Accueil physique et téléphonique Gestion des réservations, prises et contrôle des réservations Check-in/Check out Consignes et services des clients Service petit déjeuner Clôture de journée du logiciel Maîtrise des chiffres du jour, prévisionnel et ÇA Gestion du IELD Gestion des stocks Gestion et traitement du linge interne Édition des feuilles gouvernante Répondre aux mails, commentaires Installation séminaires Maîtrise bricolage basique est un plus Contrôle permanence de la sécurité des clients et de l'hôtel Contrôle permanence de la propreté de l'hôtel Communication en permanence avec la direction Maîtrise de l'anglais Néerlandais un plus Tenue vestimentaire : costume chemise blanche et chaussure de ville ou tailleur pour les femmes Maîtrise du stress Ponctualité La rigueur est indispensable

Type de contrat

Saisonnier - 3 Mois
Contrat travail

Durée du travail

temps partiel - 20H Autre

Salaire

Salaire brut : Mutuelle
Voir

Déplacements

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

Débutant accepté

Formation

Bac ou équivalent

Compétences

Accueil et gestion des clients en hôtellerieCette compétence est indispensable
Assurer la confidentialité des informations des clientsCette compétence est indispensable
Effectuer le suivi des commandes, la facturationCette compétence est indispensable
Effectuer le suivi des réservationsCette compétence est indispensable
Identifier, traiter une demande clientCette compétence est indispensable
Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
Développer et fidéliser la relation client
Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Gérer des situations de crise ou d'urgence
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
Gérer les plaintes de manière professionnelle
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Maintenir un environnement de travail propre et organisé
Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Normes d'exploitation hôtelière
Normes de sécurité et d'hygiène en hôtellerie
Optimiser les processus de check-in et check-out
Parler une ou plusieurs langues étrangères
Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie
Procédures de check-in et check-out
Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction
Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
Respecter les standards qualité de l'établissement
Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement
Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres
Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel
Techniques de communication interpersonnelle
Techniques de communication orales, écrites et numériques
Techniques de résolution de conflits
Traiter les messages et commentaires liés à la e-réputation de l'établissement
Yield management / tarification en temps réel