Vos missions principales de gouvernant(e) général(e) en charge de l'hébergement de la résidence seront : La Satisfaction client : -Vous êtes garant de la propreté et du confort d'accueil dans les appartements et les parties communes, en faisant appliquer et respecter le protocole de nettoyage du groupe. -Être à l'écoute, sens du détail pour un service haut de gamme. -Analyse de la satisfaction client via notre outil Médallia. Recrutement et formation du personnel du service d'étages : -Vous êtes garant du respect des obligations RH du droit travail mais également des procédures internes au groupe et des aspects juridique liés à la sous-traitance. -Organisation des réunions d'informations avec votre équipe -Encouragement et challenge auprès des équipes en vue de l'atteinte des objectifs satisfaction. -Management des gouvernants(es) et assistants(es) gouvernants(es) -Recrutement des équipes saisonnières Organisation du service d'étages : -Planifie et contrôle les tâches quotidiennes des équipes -Veille au respect des obligations légales et réglementaires de son service, mais également afférant à la vie de la Résidence ( hygiène, sécurité, législation, règlement intérieur) -Pilote le management et la performance de l'équipe -Fédère les collaborateurs autour des marques, des valeurs, d'un projet commun et veille à la bonne transmission des informations -Gestion des stocks et commandes (linge, produits d'accueil, produits d'entretien, .) -Gestion des budgets d'exploitation et des investissements -Labellisation clef verte et classement Atout France -Gestion des contrats de sous traitance Le poste est non logé (sauf au début du contrat si nécessaire).