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Gestionnaire Réclamations (H/F) 37 - ST AVERTIN
Offre n° 188PMPH
Gestionnaire Réclamations (H/F)
37 - ST AVERTIN - Localiser avec Mappy
Actualisé le 24 février 2025
Nous recherchons notre futur(e) Gestionnaire Réclamations passionné(e) par la satisfaction client et doté(e) d'un esprit analytique ! Si vous reconnaissez dans cette courte description alors rejoignez nous ! Vos missions au quotidien : - Identifier, analyser et traiter les réclamations de toutes branches - Sensibiliser les différents services à l'identification des réclamations - Traiter les statistiques du service - Créer et mettre à jour les procédures du service Tes super-pouvoirs : - Une écoute active : Comprendre les besoins de nos assurés, même entre les lignes - Une analyse rapide : Transformer une situation complexe en solution efficace - Une communication claire et empathique : Expliquer les décisions avec tact et professionnalisme - Une connaissance des outils CRM, d'un environnement digital (EXCEL) et de la réglementation en matière de santé individuelle Pourquoi nous rejoindre ? - Une mission qui a du sens : Vous serez au cœur de la relation client en les accompagnant dans des moments clés - Un environnement moderne et bienveillant : Chez nous, innovation et convivialité se conjuguent au quotidien - Une culture d'entreprise qui favorise l'équilibre vie pro/vie perso
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 24000.0 Euros à 28000.0 Euros sur 12.0 mois
- Chèque repas
- Mutuelle
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Compétences
- Collecter les informations sur la situation d'un bénéficiaire
- Conseiller, accompagner une personne
- Contrôler la conformité des données
- Droit et réglementation des assurances
- Enregistrer et traiter les réclamations des clients et bénéficiaires
- Gestion des garanties et des assurances
- Gestion juridique des contentieux
- Identifier, traiter une demande client
- Réglementation des produits d'assurances
- Utiliser les outils numériques
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Travailler en équipe
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Activités des agents et courtiers d'assurances
Employeur
APIVIA COURTAGE
50 à 99 salariés
Apivia Courtage, courtier grossiste (180 collaborateurs), membre du Pôle Santé Prévoyance du Groupe Aéma. Distribuant sous la marque APIVIA des produits d assurance auprès d un réseau de 3800 courtiers, nous poursuivons notre développement sur les marchés des assurances de personnes et de l IARD.
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