Entreprise Depuis plus de 25 ans, les femmes et les hommes de KS TELECOM, animés par la fierté de servir, assurent la sécurité des patients et des résidents des établissements de santé et EHPAD, ainsi que la sérénité des soignants, et facilitent le quotidien et les communications des salariés de TPE, PME et collectivités. Les collaborateurs KS TELECOM installent et exploitent des solutions de téléphonie sur-mesure, forment les utilisateurs à la prise en main des équipements et déploient un service d'assistance à distance et de maintenance. KS TELECOM délivre un ensemble de services et prestations adaptées : Dynamique collective, épanouissement et développement des personnes, satisfaction Client... rejoignez la « KS TOUCH » ! Poste Afin d'accompagner notre croissance, nous recherchons un/une Assistant/Assistante de planification et demandes clients pour compléter notre équipe de Vertou. Sous la responsabilité de la Direction des Opérations, vous prendrez en charge les flux entrants concernant de notre base client et éventuels prospects. Vos principales missions seront les suivantes : * Gestion des demandes clients et orientation vers les interlocuteurs et services. * Création des tickets dans l'ERP de l'entreprise pour les besoins du service technique / hotline. * Vous assurez un rôle de suivi des demandes et attentes de nos clients en assurant une communication téléphonique et écrite de qualité. * Vous gérez la compilation des divers documents et retours des techniciens, clôture des interventions jusqu'à leur mise en facturation. * Vous gérez les prises de rendez vous et la gestion du planning technique. * Vous participez à l'envoi et suivi des SAV , relances fournisseurs afin de garantir un service optimum pour nos clients. Nous vous proposons : Un contrat en CDI, 35h00/semaine, de 9h30 à 12h00 puis de 13h30 à 17h30 Rémunération selon profil Autres Avantages : Panier repas + mutuelle Profil * Bac à Bac + 2 administratif / secrétariat * Vous possédez un sens du contact et la volonté d'instaurer une relation durable avec vos clients (un bon niveau d'expression orale et écrite est requis) * La volonté de travailler au sein d'une équipe soudée, en ayant plaisir à partager vos compétences et vos expériences avec vos collègues. * Vous faites preuve de rigueur, de méthode avez une bonne capacité de synthèse et capacité rédactionnelle (compte-rendu, courriers, notes...) ainsi qu'une très bonne maîtrise des techniques de secrétariat et des outils bureautiques. Vous vous reconnaissez ? N'attendez plus, rejoignez nous! Notre process : nous vous contactons en préqualification puis entretien en visio avec Elodie suivi d'un entretien avec le Directeur des Opérations KSPRI