35h/semaine, horaires variables de 8h à 15h30 ou de 14h30 à 22h, 2 jours de congés consécutifs hors weekend 1. Accueil physique Être attentif et disponible auprès de la clientèle. Apporter les renseignements approprié au profil de la clientèle ; S'assurer du règlement des factures ; Procéder aux diverses inscriptions (activités & repas). 2. Accueil téléphonique Répondre aux appels téléphoniques et les gérer en fonction de leur nature : - Remplissage des fiches options familles, groupes. - Envoi de documentations. - Répartition des appels ou transmission des messages aux services concernés. 3. Caisse accueil - Utilisation de la caisse enregistreuse dans le cadre des ventes effectuées; - Transmission au secrétariat des caisses journalières accompagnée du ticket de contrôle pour enregistrement et remise au coffre de la recette; - Signalement de tout problème occasionné par les saisies et/ou différence de caisse ou de fond de caisse; - Gestion avec enregistrement sur bordereau des chèques ANCV. Validation en fin de mois du montant des chèques ANCV avec le secrétariat de direction avant envoi originaux à ANCV et copie à CAP FAMILLES. - Encaissement des factures de location de matériels de ski transmises par le magasin à skis (vendredi fin de journée). 4. Secrétariat Mise sous pli, classement du courrier et répartition du courrier arrivé et départ ; Classement des dossiers usagers familles et gestion des demandes de documentations familles & groupes ; Gestion du courrier internet et réponse par mail ; Prise en charge de tâches ponctuelles émanant des services planning, facturation, , secrétariat et direction; Approvisionnement des documentations et tarifs Familles et Groupes auprès des services planning, secrétariat et de la direction. 5. Espace Accueil Maintenir l'environnement de l'espace accueil vivant et à jour des informations prioritaires (fléchage, tableaux, documentations diverses, programme d'animation, bulletin météo, présentoir magazines, présentoir Cap France). 6. Divers Gestion de la mise en route et des inscriptions de l'espace SPA. Suivi des effectifs journaliers et transmission aux services concernés ; Transmission de toutes informations utiles aux autres hôtesses par l'utilisation du cahier de liaison ; Gestion des jeux de sociétés proposés à la clientèle. Maintien de la banque d'accueil et du bureau propres. Gestion du parc des glacières (nettoyage, location et entreposage). 7. Gîtes États des lieux sortants & inventaires hebdomadaires en période de vacances scolaires ou période d'affluence. Gestion des chèques de caution. Inventaire général en fin de saison (annuel) et réassort si nécessaire de matériel.