Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) ADV Grand Compte H/F en CDI pour rejoindre l'équipe d'un de nos clients. Vos missions: Vos missions seront : - Prise en charge des commandes clients : Vous gérez l'ensemble du processus des commandes pour nos clients grands comptes, depuis leur réception jusqu'à leur livraison, en vous assurant de leur exactitude et du respect des délais convenus. - Suivi des livraisons : Vous assurez le suivi des livraisons, en traitant les éventuelles anomalies en étroite collaboration avec les équipes logistiques et les transporteurs. - Gestion de la relation avec les clients : En tant qu'interlocuteur principal des clients grands comptes, vous veillez à répondre efficacement à leurs besoins et à résoudre rapidement leurs demandes pour garantir leur satisfaction. - Gestion des litiges : Vous êtes responsable du traitement des réclamations et des litiges clients, en identifiant les causes sous-jacentes et en apportant des solutions adaptées, en partenariat avec les équipes internes. - Suivi des performances et reporting : Vous suivez les indicateurs clés de performance (KPI) et préparez des rapports détaillés pour la direction commerciale, couvrant l'état des commandes, les retours clients et les résultats de vente. - Collaboration avec les services internes : Vous collaborez activement avec les départements commerciaux, logistiques et financiers pour garantir une Votre profil: Vous faites preuve de rigueur et d'organisation, et êtes capable de gérer efficacement plusieurs dossiers en parallèle. Vous maîtrisez la gestion de la relation client et savez résoudre les problèmes de manière réactive. Vous êtes proactif(ve) et appréciez travailler en collaboration au sein d'une équipe. Vous avez une expérience de 2 à 5 ans dans l'ADV, idéalement sur des comptes grands comptes ou dans un environnement similaire. Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel, et avez une bonne connaissance des ERP (idéalement SAP)