Les missions du poste Missions principales Gestion des interactions client : - Accueillir et répondre aux demandes des clients (par téléphone, email, chat ou en face-à-face). - Informer les clients sur les produits, services ou offres disponibles. - Assurer un suivi personnalisé des demandes et des réclamations. Résolution des problèmes : - Analyser les situations problématiques ou les insatisfactions. - Proposer des solutions adaptées en tenant compte des politiques internes de l'entreprise. - Suivre la résolution des cas jusqu'à la satisfaction complète du client. Fidélisation des clients : - Anticiper les besoins et identifier les opportunités de ventes additionnelles (cross-selling ou up-selling). - Construire une relation de confiance en adoptant une approche client centrée. - Contribuer à l'amélioration de l'image de marque de l'entreprise. Gestion administrative : - Mettre à jour les bases de données clients avec des informations précises et à jour. - Préparer des rapports d'activité ou des comptes-rendus liés aux interactions client. Collaboration interne : - Travailler en coordination avec les équipes commerciales, techniques ou logistiques pour assurer une prise en charge fluide des demandes. - Faire remonter les retours des clients pour contribuer à l'amélioration des produits et services.