Le sens de votre mission : Gérer la relation à l'usager du service de l'eau potable et de l'assainissement à travers différents canaux de contact (accueil physique, courrier, courriel, téléphone). Véhiculer une image positive de la Régie auprès des usagers. Principales activités : Gérer les appels entrants des usagers/abonnés - Apporter des réponses précises et rapides (gestion des contrats, relève des compteurs, lancement d'interventions) ; - Traiter et tracer les demandes sur le logiciel de gestion des abonnés ; - Adapter le traitement en fonction du demandeur ; - Mettre à jour les dossiers abonnés. Réaliser des appels sortants auprès des abonnés - Participer à des campagnes d'appels sortants pour prendre des rendez-vous, recueillir des données manquantes et mettre à jour les dossiers incomplets. Gérer la relation à l'usager du service de l'eau potable et de l'assainissement - Accueillir physiquement les abonnés et les usagers et apporter une réponse à leur demande, y compris pour les demandes simples liées au recouvrement ; - Répondre aux courriers et courriels des abonnés et usagers ; - Gérer les nouveaux abonnements et les résiliations ; - Gérer les réclamations ; - Mettre à jour des contrats dans la base de données abonnés ; - Traiter les courriers de dégrèvements et les corrections de factures ; - Traiter les anomalies de relève - Scan des courriers et enregistrement dans le logiciel abonné. Transversalité - Echanger en transversalité avec les services de l'Agence Comptable et de l'Exploitation. Activités accessoires Contribuer à l'efficacité du système de management de la qualité Sécurité Environnement en appliquant les procédures et modes opératoires de son périmètre et en participant à leur amélioration continue et à l'atteinte des objectifs fixés par la Direction