L'Institution nationale des Invalides est un établissement public administratif à vocation hospitalière, spécialisée dans la prise en charge du grand handicap et placé sous la tutelle du ministère des armées. Le Technicien Informatique (H/F) assure la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarées par les utilisateurs. Dans le cadre de projets de déploiements, il assure l'installation et la garantie de fonctionnement des équipements informatiques et/ou téléphoniques (Matériels & Logiciels) liés au poste de travail. A la demande des utilisateurs, il assure la maintenance (à distance ou sur site) de ces équipements et traie les incidents. Il participe au maintien en condition opérationnelle des infrastructures du système d'information. Le Technicien Informatique (H/F) agit sous la responsabilité d'un Administrateur Systèmes / Réseaux. Son activité couvre l'ensemble des entités de l'INI. Le Technicien Informatique (H/F) interagit en interne avec tous les services de l'institution et en collaboration étroite avec les activités. ACTIVITES OPERATIONNELLES Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : o Il/elle prend en compte les appels des utilisateurs o Il/elle enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées o Il/elle pré-diagnostique et qualifie o Il/elle contribue, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service. o Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : o Il/elle transfère si nécessaire les appels et les « tickets » des utilisateurs aux entités compétentes o Il/elle alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme » o Suivi des incidents : o Il/elle effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs o Il/elle exploite la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance o Il/elle émet des demandes d'actions préventives de fond Installation, Tests et recettes : o Il/elle effectue l'installation initiale des équipements informatiques et/ou téléphoniques (applications, matériel micro, matériels de téléphonie et péritéléphonie) o Il/elle installe les mises à jour o Il/elle télédistribue les applications suivant un plan de déploiement o Il/elle effectue les tests et recettes utilisateurs des équipements informatiques et/ou téléphoniques Exploitation : o Il/elle gère l'exploitation sur incident o Il/elle gère le parc informatique connecté au réseau Maintenance, administration et sécurité o Il/elle met à disposition des instances de projet, un reporting régulier en fonction de la comitologie définie o Il/elle suit l'évolution de l'équipement o Il/elle administre la messagerie sur la partie cliente du poste de travail (connexion, exploitation) o Il/elle définit les données de télédistribution (cibles, profils, dépendances.) et de télémaintenance o Il/elle contrôle la conformité des équipements avec les référentiels Veille : o Il/elle participe aux groupes de partage de connaissances, et aux sessions de formation afin de maintenir ses compétences techniques à niveau. o Compliance o Il/elle veille à la conformité des activités aux règles, normes et politique d'entreprise en matière de responsabilité sociétale d'entreprise, d'éthique, de qualité, d'hygiène, de sécurité, d'environnement et de sûreté et gestion des ressources humaines Support : o Il/elle aide à la prise en main des équipements et logiciels installés Définition du service de support approprié.