Description du poste : Nous recherchons un Ingénieur GENESYS (H/F) pour rejoindre notre équipe et assurer la gestion de l'infrastructure réseau, de la téléphonie et de la sécurité informatique. Vous serez en charge d'assurer le paramétrage fonctionnel de l'infrastructure téléphonie sous GENESYS. Vos Missions : - Traiter les demandes utilisateurs et conseiller les équipes métiers dans l'expression de leurs besoins - Contribuer à la définition et à l'évolution de la solution GENESYS, en étant force de proposition pour optimiser la solution au sein de notre entreprise. - Mettre en œuvre la stratégie opérationnelle liée à la téléphonie (routage, bandeau, statistiques.). - Elaborer la documentation fonctionnelle liée à GENESYS : guides utilisateurs, supports de formation. - Former les équipes métier aux outils de téléphonie. - Mettre en œuvre et tester les nouvelles versions, et vérifier leur cohérence avec l'existant. - Assurer le suivi du SAV de l'outil auprès des utilisateurs par le traitement des incidents. Profil Recherché : Formation Bac +5 en informatique, vous avez des compétences techniques sur la solution GENESYS.