Le (la) Médiateur (trice) social(e) est placé(e) sous l'autorité d'un N+1, il (elle) a pour missions : Accueille la personne (physique et téléphonique), l'écoute, analyse sa situation et lui communique des informations relatives aux droits, aux devoirs citoyens et à leurs procédures Informe la personne sur les missions de l'Association Oriente la personne vers les opérateurs adaptés en fonction de la problématique Est en veille sur l'évolution des dispositifs sociaux et procédures Identifie et analyse le besoin de la personne afin de lui apporter une réponse adaptée et personnalisée Détecte les demandes implicites Mets en œuvre les dispositifs de Droit commun Soutient la personne dans ses démarches et favorise son autonomie Prévient et gère des situations conflictuelles en fonction des caractéristiques de l'environnement, des enjeux de la situation et du type d'interlocuteur Prépare et anime des actions individuelles et/ou collectives de sensibilisation et de prévention Effectue le reporting et le suivi administratif de son activité Renseigne les supports de suivi d'activité (logiciels internes / partenaires entreprises ) Transmet les données au service concerné Echange des informations avec l'équipe et propose des axes d'évolution