1. FONCTIONS - Le Gestionnaire Clients Patrimoine est l'interlocuteur privilégié des clients-locataires en place. - Il assure la veille technique et sociale sur son secteur. - Il est en charge de la gestion des réclamations et de l'engagement des interventions, du suivi jusqu'à la réception des travaux. 2. MISSIONS (LISTE NON EXHAUSITIVE) - Assurer, pour les logements dont il a la charge, le lien avec les clients-locataires tout au long du parcours locatif ; - Assurer la veille technique sur le patrimoine dont il a la charge ; - Être l'interlocuteur de premier niveau des clients-locataires 3. ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL - Déplacement sur le patrimoine (bassin chalonnais) avec véhicule de service - Rattachement hiérarchique : Responsable Proximité Technique 4. PROFIL SOUHAITÉ - Formation initiale en gestion immobilière ou expérience professionnelle confirmée dans un environnement similaire - Connaissances de base des métiers et de la règlementation du logement social - Intérêt pour le service client - Maîtrise des logiciels bureautiques Compétences métier et techniques : *** Entretien courant et proximité : - Visite post-emménagement afin de vérifier la bonne installation du nouveau client-locataire ; - Interventions : prise en charge, engagement, information du locataire, suivi de la réalisation et clôture ; - Circulation de l'information auprès des clients-locataires (affichage, distribution.) ; - Suivi des demandes et réclamations des locataires ; - Suivi et réception des travaux ***Veille technique sur le patrimoine : - Réaliser la veille technique du patrimoine en charge, les contrôles périodiques (ascenseurs, sécurité des biens et des personnes.), vérifier des prestations réalisées par les entreprises externes (entretien des parties communes.) ; - Suivre, en lien avec la Direction Patrimoine, les travaux de réhabilitations sur les résidences en charge (réponses et informations apportées aux clients-locataires, alertes en cas de difficultés rencontrées avec les entreprises.) *** Relation client : - Être l'interlocuteur de premier niveau de la clientèle ; - Orienter le client-locataire vers les services compétents pour la gestion de sa demande en cas de sollicitation (mutation, demande de documents, mise à jour de dossier.) ; - Veiller sur le climat social et s'assurer du maintien de celui-ci par sa présence au cœur du patrimoine en charge ; - Participer, en lien avec son/sa Responsable à la mise en place de toute action utile à l'amélioration de la qualité du service rendu Compétences relationnelles et comportementales : - Bon relationnel, ponctualité et autonomie - Capacités d'adaptation - Goût du travail en équipe - Réactivité - Organisation - Résistance au stress