Vous répondez aux appels entrants de la ligne d'urgence 115 (usagers, partenaires et citoyens) : - Identification et évaluation des demandes des appelants en détresse, par une écoute active et pondérée - Proposition d'orientations vers des services appropriés (accès aux droits, alimentation...) - Saisie des demandes, vérification de la mise à jour des données selon les procédures en place. - Toutes taches nécessaires à la bonne prise en charge et à la bonne orientation des appelants. - Reporting en lien avec les décisions prises en équipe. Vous travaillerez au sein d'une équipe, en binôme et en relais les uns des autres. L'activité est intense et nécessite une maîtrise du stress (situations de détresse des appelants et volume important d'appels). La maitrise du français et de l'anglais est nécessaire pour occuper ce poste, et connaissance si possible de langues indo-européennes, slaves, arabes... Expérience dans l'urgence sociale appréciée. Les horaires se découpent en 3 équipes : 8h30/17h00, 10h30/19h00, 13h30/22h00. Le lieu est desservi par les lignes de tramway 1 et 4. Merci de joindre une lettre de motivation à votre candidature.